Política de envío
1. INFORMACIÓN GENERAL
Nocta Esencia es un comercio electrónico que realiza envíos a través de empresas logísticas colaboradoras.
Importante:
Nocta Esencia no dispone de tienda física abierta al público, por lo que no se ofrece recogida en tienda.
2. MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS
Ofrecemos los siguientes métodos de envío dentro de España:
- Correos: 5 a 7 días laborables
- GLS: 4 a 6 días laborables
- SEUR: 3 a 5 días laborables
Los plazos comienzan a contar tras la confirmación del pago.
3. PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA
En situaciones excepcionales, el plazo de entrega puede extenderse hasta un máximo de 20 días naturales.
Esto puede deberse a:
- Alta demanda logística
- Periodos promocionales
- Problemas operativos de transporte
- Factores externos (clima, huelgas, etc.)
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
6. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte:
- El plazo depende del operador logístico
- No nos responsabilizamos por retrasos externos
No obstante, ofrecemos soporte al cliente.
7. DIRECCIÓN INCORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta.
Si el pedido es devuelto:
- Podrá requerirse el pago de un nuevo envío
8. ENTREGAS FALLIDAS
Si no se puede entregar el pedido:
- Se podrán realizar nuevos intentos
- Puede ser enviado a un punto de recogida
9. CUMPLIMIENTO LEGAL
Esta política cumple con:
- Normativa de comercio electrónico en España
- Directivas de la Unión Europea