Política de reembolso
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN (30 DÍAS)
Nocta Esencia ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Con etiquetas originales
- En su embalaje original
- Con comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contacta con:
Una vez solicitada:
- Recibirás instrucciones detalladas
- Se facilitará la dirección logística
- Se podrá proporcionar etiqueta de envío (si corresponde)
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
4. DIRECCIÓN Y NATURALEZA DEL NEGOCIO
Nocta Esencia es un comercio electrónico y no dispone de tienda física abierta al público.
Las direcciones proporcionadas corresponden exclusivamente a centros logísticos.
5. DAÑOS Y ERRORES
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si detectas:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Artículo incorrecto
Contacta inmediatamente para resolver el problema.
6. ARTÍCULOS NO DEVOLUTIVOS
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos
- Productos personalizados
- Productos de higiene o uso personal
- Materiales peligrosos o inflamables
- Artículos en oferta (cuando se indique)
- Tarjetas regalo
7. CAMBIOS
No realizamos cambios directos.
Procedimiento:
- Solicitar devolución
- Realizar una nueva compra
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- Producto sin uso
- Embalaje original
- Comprobante de compra
9. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se notificará la aprobación o rechazo
- Si se aprueba, se procesará automáticamente
Plazo:
- Hasta 10 días hábiles
El tiempo final depende de la entidad bancaria.
Si han pasado más de 15 días hábiles, contacta:
contacto@noctaesencia.com
10. CUMPLIMIENTO LEGAL
Esta política cumple con:
- Normativa de consumidores de la Unión Europea
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Legislación de comercio electrónico en España